鋁合金門窗企業生存之道——完善售后是關鍵

鋁合金門窗業產品絕大多數的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突，鋁合金門窗企業就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續執行。而當訂單已進入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，鋁合金門窗企業就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。只有把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫高質量。

任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，鋁合金門窗業產品隨著氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養不當等等，極易使鋁合金門窗業產品產生諸如生銹、褪色等現象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。

鋁合金門窗企業需建立起售后服務部門。售后服務的重要一點，是要建立起售后服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員必須在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現場處理的，馬上聯系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，Z怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。

良好的售后服務，可以使鋁合金門窗品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現，在許多鋁合金門窗企業的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數年前購買了企業的產品，而今天換房后再度購買者有之。 

  所以說，當鋁合金門窗企業能夠做好售后服務，自然會取得消費者的信賴，從而讓消費者放心，客戶自然會源源不斷而來。