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鋁合金門窗業產品絕大多數的訂單為定制商品,有其特殊的銷售流程,訂單只是銷售工作的第一步,從訂單到完成加工,完成安裝,這中間有大量的配套服務,每一步都需要做細致的工作。有時候,客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突,鋁合金門窗企業就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗,向客戶提出合理的解決方案,或修改圖紙,或修改定貨,使訂單得以延續執行。而當訂單已進入工廠加工制作階段,客戶突然要作修改,為慎重起見,鋁合金門窗企業就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。只有把客戶的事當成自己的事去做,這樣的服務才叫高質量。
任何商品,在消費使用過程中,都會產生或多或少的問題,零部件的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便,鋁合金門窗業產品隨著氣候變化,空氣濕度變化,使用過程中的保養不當等等,極易使鋁合金門窗業產品產生諸如生銹、褪色等現象,如何對待消費者的維修訴求,及時解決消費者購買產品后的后顧之憂,將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。
鋁合金門窗企業需建立起售后服務部門。售后服務的重要一點,是要建立起售后服務部門,銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制,一旦有顧客的售后服務的投訴,售后服務人員必須在24小時內趕赴客戶現場,查詢問題產生原因,評估維修程度,同消費者協商定出解決方案,凡能夠現場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現場處理的,馬上聯系返廠維修,決不拖延,決不推諉,讓消費者感到,產品出點小毛病我們能理解,Z怕出問題后無人理睬,有了這樣的服務,我們放心。
良好的售后服務,可以使鋁合金門窗品牌在廣大消費者中口碑相傳,品牌效益日益凸現,在許多鋁合金門窗企業的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數年前購買了企業的產品,而今天換房后再度購買者有之。
所以說,當鋁合金門窗企業能夠做好售后服務,自然會取得消費者的信賴,從而讓消費者放心,客戶自然會源源不斷而來。
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